V Pneu revue pravidelně monitorujeme iniciativy v oblasti digitalizace pneuservisních činností, kterých v poslední době rychle přibývá. Aplikace Dílna.online je sice určena obecně pro zjednodušení chodu jakékoli autodílny, ale je aplikovatelná i na pneuservis, protože obsahuje rovněž kalendář a správu pneuhotelu. O aplikaci jsme hovořili s Radkem Pokorou, projektovým manažerem a spoluautorem projektu.
Co vás vedlo k myšlence vytvořit aplikaci pro autoservisy, jak dlouho práce trvala a od kdy funguje?
Prvotní myšlenka se zrodila v roce 2021 v situaci, kdy švagr, který provozuje autoservis, chtěl z papírové formy přejít do digitální podoby a hledal službu, která by splnila jeho potřeby. Oslovil mě s prosbou o pomoc a došli jsme ke zjištění, že žádná služba, která na trhu v ten moment byla, nesplňovala to, co od ní požadoval – jednoduchou, přehlednou, moderní, která mu ušetří čas a nebude vyžadovat hodiny a hodiny zapisování údajů. Můžeme se tedy trochu chlubit tím, že naše aplikace není pouhým výtvorem programátora, který nikdy na dílně pomalu ani nebyl, ale vznikla z reálných zkušeností a potřeb autoservisu. Po zahájení vývoje jsme s produkční verzí vyšli na trh začátkem roku 2023. A k otázce, jak dlouho práce trvala – ona spíše ani neskončila. Stále na Dílna.online pracujeme, převážně na základě podnětů od zákazníků z reálného provozu. Ale už se jedná spíše o zdokonalování.
Jakým způsobem lze aplikaci získat, na jakých zařízeních funguje a jaké jsou minimální požadavky z hlediska HV?
Aplikace je webová, tedy k přístupu k ní vám stačí pouze zařízení s přístupem k internetu. Nemáme tedy žádné speciální požadavky z hlediska HW – funguje na počítači i telefonu. Nespornou výhodou je přístup odkudkoliv, takže i z cest, z pohodlí domova nebo dovolené můžete během chvíle do aplikace vstoupit.
Protokol pro zákazníka a pneuservis/servis o úschově sady pneumatik nebo celé sady. Obsahuje informace o úschově. Texty jsou editovatelné nastavením aplikace.
Jistě jste si dělali před zahájením projektu průzkum trhu – jak je to v Česku s obdobnými nástroji?
Průzkum jsme dělali, jak jsem zmiňoval, původně s účelem opravdu některý z dostupných nástrojů začít používat. Od roku 2022 uplynulo mnoho času a dnes je nabídka širší. Snažíme se ale jít při vývoji svou cestou a nabídnout špičkový produkt.
Jakou cílovou skupinu chce aplikace oslovit, může to být jakýkoli autoservis, nebo existují nějaká omezení?
Dílna.online je vhodná pro osoby, dílny a firmy podnikající s vozidly. Tedy autoservisy, pneuservisy, detailingová studia, lakovny, karosárny a další. Základní funkce aplikace ale využije každý, kdo plánuje zakázky a fakturuje.
Řekněme tedy, že mám autoservis se dvěma osobními stáními, obsluhuji hlavně místní klientelu do 50 km, v dílně pracuji já, můj syn a jeden brigádník. V čem mi může aplikace pomoci a co mi může ušetřit?
Rozsah toho, s čím vám pomůže, je opravdu široký, takže velmi obecně – díky nám budete mít vše potřebné na jednom místě. V základu vám pomůžeme s evidencí zakázek, propojením s databází zákazníků, vozidel a plánováním. Díky propojení všech záznamů ušetříte čas s přímou fakturací ze zakázek. Všechny dokumenty (zakázkové listy, faktury, předávací protokoly) budou od nás vypadat profesionálně a obsahovat vaše logo a razítko. Tím, že máte i zaměstnance, vám aplikace pomůže s pracovními výkazy a případným měřením času práce. Každý zaměstnanec může mít svůj přístup a práva, co v aplikaci uvidí a co může dělat. Díky skladu a chytrým šablonám zakázek vám ušetříme i čas jinak potřebný pro vyplnění zakázky, nebo naopak automatizujeme přidávání položek, na které se zapomíná a mohou vám zajistit vyšší příjem, jako třeba čisticí nebo dodatečný materiál. Veškerou komunikaci se zákazníky vám usnadníme odesíláním e-mailů a SMS přímo z aplikace na jedno kliknutí. Díky statistikám budete mít vyšší přehled o výdělku, nákladech, kolik uděláte zakázek pneuservisu, kolik olejových servisů. Můžete snadno porovnávat s jinými obdobími. Automatické načítání údajů pro úsporu času už je jen třešničkou – od načítání údajů vozidel z VIN po načítání údajů z IČ. Shrnutí – ušetříme vám hlavně čas nutný pro jinak ruční zadávání velké části údajů a informací.
Můžete popsat všechny funkcionality aplikace – v hlavním menu vidím sklad, zákazníky, zakázky, faktury, kalendář… jak to všechno funguje?
Vše je mezi sebou propojené a samostatně zobrazitelné v modulech. Tedy už při otevření zákazníka uvidíte všechny jeho vozidla, zakázky i faktury. Ihned máte přehled o kompletní servisní historii. Přehledný seznam základních funkcí i s videoukázkami máme na našem webu, takže pro základní představu o naší aplikaci si ji nemusíte ani registrovat.
Ukázka editace záznamu pneuhotelu. Můžete přiřadit zákazníka, vozidlo a jednoduše uvést, jaká kola a pneumatiky jsou předmětem úschovy. Fakturu vytvoříte z tohoto záznamu pouhým stisknutím tlačítka +Faktura ve spodní části obrazovky.
Kolik času mi asi potrvá, než do aplikace proniknu a naučím se s ní pracovat?
To je velmi individuální, nicméně naším hlavním cílem při vývoji bylo udržet aplikaci přehlednou a jednoduchou k obsluze. Už během první hodiny v aplikaci určitě budete vědět přesně, jak s ní pracovat. Nabízíme ji všem zákazníkům na zkoušku i v ostrém provozu 30 dní zdarma, během těch už budete znát úplně každou drobnost. A kdybyste náhodou tápal, v aplikaci jsou k dispozici nápovědy pro každý modul. No a kdyby bylo třeba, náš tým je k dispozici a vždy vám rádi poradíme.
Náš časopis zajímá ta část aplikace, která se týká pneuservisu. A to je – jak známo – hodně sezónní záležitost. Může aplikace pomoci při plánování „přezouvacích“ sezón?
Rozhodně. Plánovací kalendář si můžete rozdělit na jednotlivá pracoviště i zaměstnance, takže můžete sledovat, jak vytížená máte jednotlivá pracovní místa nebo zaměstnance. Zakázky k pneuservisu můžete mít předpřipravené v šablonách a během dvou kliků je po dokončení kompletně vyplnit. Pomocí štítků a stavu zakázek si můžete vše přehledně rozdělit.
Vidím též položku Pneu hotel. Co všechno umí a jak z ní může pneuservis těžit?
Pro zákazníky, kteří nemají prostor k uskladnění zrovna nepoužívané sady kol nebo pneumatik, velké procento pneuservisů a autoservisů nabízí zpoplatněný prostor k uskladnění. Výhodou je potom nejen fakturace za uskladnění, ale také velká šance, že si zákazník po sezóně nechá kola nazout zase u vás a uskladní zas další sadu. Naše funkce Pneu hotel zajišťuje evidenci těchto uskladněných sad. Přehledně, se záznamem propojeným přímo se zákazníkem, jeho vozidlem a s možností vystavení faktury za uskladnění jedním kliknutím. Pneu hotel disponuje také možností tisku protokolu o uskladnění, který můžete zákazníkovi dát při předání, označit si uskladněnou sadu, a kterým se naopak prokáže při vyzvedávání.
Počítáte s tím, že budete aplikaci dále rozvíjet? Pokud ano, jakým směrem? Nabízí se například otázka propojení aplikace se sklady ND, aby mohl uživatel objednávat ND přímo z ní?
Jak jsem již zmiňoval, na aplikaci pracujeme stále. Náš primární směr vývoje je zdokonalování aktuálních funkcí, případně přidávání dalších na základě našich nápadů a zpětné vazby od zákazníků z reálného provozu. Snažíme se vždy ale zachovat původní podobu a držet pravidlo, že chceme zůstat přehlednou a pro obsluhu jednoduchou aplikací, která čas jen ušetří.
K části s propojením skladů, aplikace není přímo propojená ani spojená s žádným dodavatelem autodílů. Do našeho skladu může zákazník importovat hromadně položky vložením elektronického dodacího listu a je jedno, jestli odebírá díly od velkých sítí nebo lokálního dodavatele. Pokud má dodavatel elektronický dodací list, funguje s naším skladem.
Na čem je postavena monetizace projektu, tedy příjmy aplikace?
Nabízíme tři možnosti tarifů pro naše zákazníky, podle jejich velikosti a potřeb. Od základního balíčku Start pro základní evidenci, přes nejoblíbenější balíček Standard pro malé až velké servisy, po balíček Individual pro sítě servisů. Tedy, platí nás naši zákazníci. Jestli jste touto otázkou narážel na možnost monetizace například od dodavatelů dílů, nic takového nemáme ani v budoucnu neplánujeme.
Přehled celé zakázky se zobrazením zákazníka, jeho vozidla a následnou fakturou. Položky zakázky s cenami a možností rychlého přidání ze skladu nebo šablony.
